Il racconto della dirigente d'azienda sul volo Tirana-Roma costretto ad atterrare all'aeroporto d'Abruzzo. Decisive le tecniche di coaching e sulle relazioni interpersonali: "Minacciava i passeggeri dicendo di avere una pistola, l'ho sollecitato a raccontarmi la sua storia". L'uomo ricoverato in Psichiatria
