CANISTRO. Dall'idea di due giovani marsicani nasce il software che fa comunicare robot e umani. Matteo Rai e Maurizio Natalia, entrambi di Canistro, sono due dei cinque giovani che hanno dato vita a TalkForce, un innovativo software di intelligenza artificiale in grado di analizzare le intenzioni del cliente e fornire assistenza a tutte le possibili domande. Il progetto è nato dalle menti di All Industries, fondata nel 2015 da cinque studenti della facoltà di Informatica della Sapienza di Roma, tra cui ci sono Rai, Natalia e poi Mauro Piva, Marco Silipigni e Giulio Maria Pezzini.
Grazie a degli studi mirati i cinque giovani sono riusciti a sviluppare un framework per creare chatbot (conversazioni tra robot ed esseri umani), ovvero un sistema di intelligenza artificiale da poter applicare poi in diversi settori. Questo sistema, inoltre, attraverso algoritmi di Natural language processing è in grado anche di rispondere a tutte le domande del cliente in modo veloce e soprattutto minimizzando ogni possibilità di errore. Inoltre i giovani hanno prestato particolare attenzione per fare in modo che questo software sia in grado di interagire perfettamente con i sistemi chat come Facebook, Messenger, Twitter, Telegram, Skype. Il robot, quindi, può leggere le richieste dei clienti via chat, “capire” le loro esigenze, fare domande mirate per comprendere meglio ed evitare errori, risolvere il problema o indirizzare all’acquisto del prodotto o del servizio più adatto. A Palermo si è tenuto proprio nei giorni scorsi il lancio del primo chatbot per l’assistenza al cliente. «A Parigi», hanno spiegato gli ideatori del robot, «abbiamo siglato l’anno con il successo nella finalissima dell’International Hackathon Bnpp organizzata dal Gruppo Bnp Paribas, una competizione internazionale che vede la partecipazione delle 18 migliori startup fintech a livello mondiale. Al termine dalla competizione si è aggiudicata il premio Personal financial e Findomestic con in palio fondi da utilizzare per continuare a sviluppare l’intero progetto, da testare poi nelle agenzie di vendita dei prodotti finanziari».
«In questo caso», hanno aggiunto gli ideatori del robot, «siamo volati fino in Sicilia, a Palermo per la precisione, per dare vita al nostro primo progetto in Italia. TalkForce è stato installato nei giorni scorsi nello store Euronics di Palermo dopo una collaborazione tra All Industries, Euronics e Findomestic».
Il chatbot sarà in grado di interpretare le intenzioni dell’utente, offrire assistenza sui prodotti presenti all’interno dello store e, infine, di calcolare il finanziamento adeguato alle esigenze dell’utente tramite il preventivatore di finanziamenti di Findomestic. Il tutto con pochissimi click.
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