L’AQUILA. Anche quest’anno l’Inail non mancherà all’appuntamento annuale con la Customer satisfaction, l’indagine finalizzata a rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza sui servizi erogati nelle proprie sedi. Per l’Istituto, che da sempre fonda la sua attività su una cultura aziendale ponendo l’utente al centro del proprio sistema organizzativo, questo evento costituirà un momento di verifica della qualità dei servizi offerti e consentirà un miglioramento continuo degli stessi. La rilevazione è estesa, su base campionaria, a tutto il territorio nazionale. Sono interessate alla rilevazione anche le unità operative di certificazione Verifica e Ricerca (ex Ispesel). Durante il periodo di rilevazione, da lunedì 13 al 24 ottobre, gli utenti saranno contattati attraverso vari canali: questionari anonimi; e-mail; contact center.

I risultati della rilevazione, resi noti sul sito www.inail.it e attraverso altri canali di comunicazione, costituiranno per l’Istituto lo strumento per comprendere gli aspetti di maggiore criticità nel servizio reso agli utenti e per avviare interventi di miglioramento.

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