LANCIANO. Circa 150 chiamate al giorno e molte altre perse perché il numero è occupato; tempi di risposta alle richieste degli utenti piuttosto lunghi; file agli sportelli. Questa la realtà vissuta dai 163.000 utenti della Sasi oggi. Ma dal 24 ottobre si cambia. La società che gestisce il servizio idrico prova a migliorare la qualità della propria offerta grazie all’attivazione di due numeri nuovi dedicati agli utenti, alle emergenze e alle richieste di chiarimenti, grazie alla riduzione delle file agli sportelli con tempi di risposta da dare entro 20 minuti e soprattutto grazie alla stesura della nuova carta dei servizi.

«Ci adeguiamo alla normativa dell’Autorità dell’energia elettrica, del gas e del servizio idrico», spiega il presidente della Sasi, Gianfranco Basterebbe, «in particolare alla delibera 655/2015 sulla qualità contrattuale del servizio idrico che prevede standard minimi di qualità uguali in tutta la nazione, ma anticipiamo i tempi. La delibera entra in vigore dal 1° gennaio 2017, ma noi iniziamo lunedì prossimo con una fase di rodaggio». Si parte con l’attivazione dei numeri di pronto intervento, attivo ogni giorno 24 ore (800.995101), e del servizio clienti (800.915522) attivo dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 13. «L’utente può chiamare i due numeri da telefono fisso e mobile gratuitamente», precisa Basterebbe, «e non aspetterà più di 120 secondi per la risposta dell’operatore. Ci sarà una linea libera e la registrazione delle chiamate per fare in modo che le richieste vengano evase nei tempi prestabiliti e secondo l’ordine di chiamata. Ma i rapporti con gli utenti restano saldi grazie anche alla presenza di sportelli fissi sul territorio, tre a Lanciano, Ortona e Vasto, due sportelli utenti a Guardiagrele e San Salvo. Poi ci sono il sito internet e lo sportello on line. Tutto questo perché informare, comunicare e intrattenere rapporti con gli unteti è la parte importante della missione Sasi». Bisogna far salire la qualità del servizio e lo si fa anche attraverso altre forme: passare da una a due letture annue del contatore; file agli sportelli non più lunghe di 20 minuti; dare risposte entro i tempi stabiliti dai regolamenti e dalle leggi per non incappare nelle sanzioni; redigere la nuova Carta dei servizi che sarà disponibile da gennaio.

Teresa Di Rocco

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