ATESSA. È stata approvata dalla giunta comunale guidata dal sindaco Giulio Borrelli, la “Carta della qualità del servizio di igiene urbana, gestione delle tariffe e dei rapporti con gli utenti della tassa sui rifiuti (Tari)”. La pubblicazione ha la finalità di avvicinare il cittadino-contribuente alla individuazione delle attività di gestione della Tari e, in modo particolare, è utile per conoscere: gli strumenti che lo stesso può utilizzare per ricevere informazioni e/o servizi; gli standard generali del servizio relativi ella qualità del servizio offerto nella sua globalità; gli standard specifici del servizio che l’utente può percepire in modo immediato e diretto. La “carta” è un impegno scritto, assunto dal Comune nei confronti dei cittadini, orientato a rendere i pubblici servizi meglio rispondenti alle esigenze effettive degli utenti e a migliorarne la qualità complessiva.
Tra le voci inserite nella “carta” ci sono: gestione della consegna delle attrezzature per la raccolta, servizio di ritiro su chiamata, interventi per disservizi e per riparazione/sostituzione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, reclami e richieste scritte di informazioni, le modalità di calcolo e di pagamento della Tari (alcune voci: quali sono le esclusioni e le riduzioni della Tari; come si determina l’importo da pagare; come si richiede la rettifica dell'avviso di pagamento); conseguenze in caso di omessa o infedele presentazione della dichiarazione o di morosità nel pagamento; modalità di erogazione del servizio; standard di qualità relativi alle prestazioni erogate (quali sono gli standard di qualità del servizio, come viene valutato il grado di soddisfazione dell'utente, come è verificato il rispetto degli standard di qualità; istituti di tutela del contribuente (tra le altre voci: come effettuare reclami sul servizio, proposte e suggerimenti).
La Carta della qualità insieme a tutte le informazioni e la modulistica del servizio, è consultabile sul sito internet del comune di Atessa www.comunediatessa.it accedendo alla sezione https://www.trasparenzatari.it.
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