L’AQUILA. Transcom vince il premio come miglior contact center in outsourcing del 2014.

Il prestigioso premio è stato assegnato da una giuria di esperti del club Cmmc, un’associazione che raggruppa le aziende e i fornitori di servizi che operano nella filiera di relazione con i clienti. In particolare sono stati premiati la gestione e l’approccio innovativo di un contact center dedicato ai cittadini e alle aziende per la gestione di servizi e per l’assistenza, anche multilingua, di previdenza, assistenza sociale, assistenza sanitaria, welfare e riscossione tributi. Si tratta del principale e il più articolato sistema europeo, con il quale nel 2014 sono stati gestiti più di 22 milioni di contatti. Per il mercato privato è stato molto apprezzato il modello operativo messo a punto nel contact center che da cinque anni gestisce la clientela di un leader globale nel settore dei pagamenti online e che delega alla front-line la responsabilità della soddisfazione del cliente finale, affidando al management un ruolo di supporto per facilitare la risoluzione dei problemi più critici e migliorare il servizio.

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