TERAMO. Sono numerose le proteste registrate nelle ultime settimane in merito alle difficoltà che molti cittadini starebbero incontrando nel contattare telefonicamente l'ufficio anagrafe del Comune di Teramo, L'ultima segnalazione in ordine di tempo è quella di una teramana, A.N., 47 anni, che racconta come abbia più volte chiamato in Comune per il rinnovo della carta d'identità scaduta senza però mai ricevere risposta. «Sono quattro giorni», racconta la donna, «che provo a chiamare i numeri di telefono indicati sul sito dell'ente. Non mi ha mai risposto nessuno. Ho provato anche con altri sette numeri fissi del municipio, stesso risultato: squillano a vuoto. Mi ha risposto solo la segreteria del sindaco, dicendo che avrebbe segnalato il problema. Poiché siamo in emergenza Covid ed è consigliato non andare di persona negli uffici, mi chiedo: se nessun impiegato o funzionario risponde, come si fa a sbrigare queste pratiche a Teramo?».
L'assessore con delega all'anagrafe Ilaria De Sanctis, da noi contattata, spiega: «Il problema esiste ed è purtroppo legato alla carenza di personale. C'è una sola persona che risponde al telefono e quindi a volte può succedere che non si riesca a parlare con l'ufficio. Inoltre, non essendo attivo il servizio di linea occupata, capita che l'utente trovi la linea libera quando in realtà l'operatore è impegnato in un'altra conversazione». In ogni caso l'assessore evidenzia come l'ente stia mettendo in campo tutta una serie di iniziative per risolvere il problema. «Abbiamo già attivato il servizio che permette all'utente, tramite lo Spid, di scaricare online tutta una serie di certificati, anche se al momento sono ancora poche le persone che stanno sfruttando questa opportunità. Stiamo inoltre attivando le prenotazioni online e a breve arriveranno anche dei vigilantes che svolgeranno anche il servizio di call center. Mi auguro che con queste nuove misure si riesca ad evitare qualsiasi disagio all'utenza». L'assessore infine ricorda come la validità delle carte d'identità in scadenza o scadute sia prorogata fino al 31 marzo.(a.m.)
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