PESCARA. Conciliazioni in telecomunicazione e pay tv, in Abruzzo dati record. Sarà il Corecom a fornirli questa mattina in una conferenza stampa alla quale partecipano il presidente Filippo Lucci e il commissario dell'Agcom, Antonio Martusciello. La certezza e la velocità dell'esito, cioè essere sicuramente risarciti e per di più in tempi brevi, è l'obiettivo raggiunto nella nostra regione, la prima in Italia per numeri ed efficienza del Comitato regionali per le comunicazioni (Corecom), organo previsto dalla legge Maccanico istitutiva dell'Agcom, con funzioni di governo, garanzia e controllo sul sistema delle comunicazioni. Ed ecco i numeri del 2017: trentamila famiglie e imprese hanno contattato il Corecom, che ha gestito oltre 8.500 procedure di risoluzione delle controversie in materia di telecomunicazioni tra utenti e compagnie telefoniche/pay tv, permettendo ai cittadini di ottenere risarcimenti per 4 milioni di euro. L’incremento nel 2017 è scaturito dagli eccezionali eventi atmosferici che hanno colpito l’Abruzzo, durante il quale si è verificata la totale assenza dei servizi di fonia e di internet provocando ulteriori disagi alle popolazioni già duramente colpite. Ben 4.100 istanze hanno infatti riguardato la sospensione dei servizi e i guasti non risolti nei termini contrattuali per una percentuale del 48,40% sul totale complessivo. «Il Corecom Abruzzo si è fatto parte attiva affinché ogni cittadino disservito potesse al più presto riavere la funzionalità dei servizi, nonché avere un congruo ristoro per i disagi patiti», dice Lucci. «In collaborazione con i sindaci, sono stati organizzati diversi incontri pubblici nelle sedi dei Comuni più colpiti (Castiglione, Cermignano, Castilenti, Montefino) nel corso dei quali il Corecom ha illustrato e spiegato direttamente ai cittadini come presentare le istanze di conciliazione nei confronti dei gestori telefonici e come instaurare procedimenti di urgenza per risolvere i disservizi in atto».
Il Corecom Abruzzo è riuscito a far sì che ogni cittadino-utente, in sede di conciliazione, potesse ottenere anche i riconoscimenti economici per i disagi patiti oltre all’effettivo ripristino dei servizi di fonia e internet in tempi brevi. Il grafico pubblicato in alto evidenzia la crescita progressiva esponenziale della partecipazione dei cittadini ai servizi del Corecom, distinti in conciliazioni Ug, provvedimenti temporanei d’urgenza Gu5 e definizioni Gu14. Le ragioni di questo aumento sono da ricondurre anche a fattori pratici che avvicinano la gente a questo modo per ottenere giustizia sostanziale dopo aver subìto un torto o una stangata ingiusta e che, automaticamente, trovano anche il consenso delle associazioni che difendono i consumatori. Il primo fattore è l’efficacia dei procedimenti visto che l’82% delle procedure avviate nel 2017 hanno raggiunto un accordo positivo in udienza e, in media, ciascun utente si è visto restituire dai gestori telefonici, tra storni e indennizzi, 2.500 euro.
Il secondo fattore è l’efficienza organizzativa che, oltre alla gratuità del servizio, permette attraverso la digitalizzazione dei servizi on line sulla piattaforma Concilia clik, disponibile sul sito www.corecomabruzzo.it, di trasmettere le istanze e di seguire in tempo reale la conciliazione, presenziando alle udienze con un semplice clic sulla tastiera, senza la necessità di spostarsi, e di aver un consistente archivio di casi risolti.