PESCARA. L’Inps mette a disposizione centinaia di posti di lavoro. È stato infatti pubblicato il bando 2022 del maxi concorso per i call center dell’istituto.
La procedura concorsuale, che è per soli titoli, è finalizzata all’assunzione a tempo indeterminato di 3.014 figure, tra operatori telefonici, addetti al call center, team leader, specialisti formazione e qualità e responsabili. Le risorse selezionate saranno assunte anche in Abruzzo. Ecco la guida utile.
I POSTI A CONCORSO. 2.895 operatori di contact center – gestiscono i contatti in ingresso, compilando tutte le informazioni richieste nei sistemi di Crm (gestione delle relazioni con i clienti), sono responsabili dell’accoglienza e gestione dell’utente e si adoperano per la conclusione positiva delle istanze pervenute.
98 team leader – supportano gli operatori nell’erogazione del servizio e rilevano eventuali esigenze di formazione, segnalandole allo specialista formazione e qualità. Si occupano anche dell’analisi e del riesame periodico dei casi Crm al fine di prevenire le richieste più ricorrenti e migliorare i livelli di servizio, anche attraverso il potenziamento delle basi dati di conoscenza.
8 specialisti formazione e qualità – erogano la formazione rivolta agli operatori e collaborano con la direzione centrale per l’aggiornamento della base della conoscenza, analizzano le esigenze formative intervistando i team leader e, se necessario, effettuano specifiche sessioni aggiuntive di refresh formativo (aggiornamento dei dati informatici).
Monitorano la qualità, rilevando e gestendo le non conformità, e individuando le azioni correttive. Inoltre, verificano la corretta applicazione delle procedure operative.
13 responsabili di sala – monitorano gli indicatori di servizio mettendo in pratica, se richiesto, le attività necessarie al pieno rispetto degli accordi sui livelli di servizio. Inoltre si occupano del corretto funzionamento del servizio assicurandosi che operatori e team leader seguano le procedure operative con un livello di qualità adeguato, e del reporting, cioè la rilevanzione periodica dei dati aziendali.
REQUISITI. Possono partecipare esclusivamente coloro che, alla data del 1° giugno 2021, risultavano addetti al servizio del contact center multicanale dell’Inps. I candidati devono possedere, inoltre, i seguenti requisiti:età non inferiore a 18 anni; cittadinanza italiana o di uno degli Stati membri dell’Unione europea o regolare permesso di soggiorno per lavoro;non essere stati destituiti o dispensati dall’impiego presso una pubblica amministrazione per persistente insufficiente rendimento, o dichiarati decaduti o licenziati da altro impiego pubblico, né essere stato interdetti dai pubblici uffici ai sensi della vigente normativa in materia.
E ancora: assenza di condanne penali, passate in giudicato, per reati che comportano l’interdizione dai pubblici uffici; godimento dei diritti politici e civili in Italia e/o nello Stato di appartenenza; non essere stati esclusi dall’elettorato politico attivo in Italia e/o nello Stato di appartenenza; infine l’idoneità fisica.
SEDI LAVORATIVE. I vincitori saranno nelle sedi Inps delle seguenti regioni: Abruzzo, Calabria, Campania, Lazio, Lombardia, Piemonte; Puglia, Sardegna, Sicilia e Umbria.
MODALITÀ DI SELEZIONE. La procedura concorsuale prevede la valutazione dei titoli, fino ad un massimo di 75 punti, di cui: massimo 8 punti per il titolo di studio (laurea, diploma o licenza media); massimo 67 punti per i titoli professionali. In caso di parità di punteggio è preferito il candidato più giovane di età.
Gli idonei non vincitori potranno essere considerati per successive assunzioni Inps mediante scorrimento delle graduatorie del concorso, che resteranno valide per due anni dalla data di approvazione.
DOMANDA. Le domande di partecipazione devono essere presentate esclusivamente in via telematica, attraverso l’apposita procedura online, sulla pagina dell’Inps, entro le ore 16 di giovedì 9 giugno 2022.
Per compilare e inoltrare la domanda occorre autenticarsi, utilizzando le credenziali Spid o Cns, o la carta di identità elettronica 3.0 (Cie). (u.c.)