SPOLTORE. Monitorare la qualità dei servizi offerti e identificare aree di miglioramento con l’ausilio dell’intelligenza artificiale. È il progetto in partenza del Comune di Spoltore per scoprire il gradimento dei cittadini.
«Già nel 2018», spiega il sindaco Chiara Trulli, «il Comune di Spoltore aveva avviato un’indagine basata su questionario finalizzata a monitorare la soddisfazione percepita nell’utilizzo dei servizi comunali, così da conoscere meglio le esigenze dei cittadini e migliorare la qualità dei servizi offerti. Adesso, partirà una nuova indagine, più moderna e approfondita, per ascolta e comprende a fondo bisogni e giudizi dei cittadini e migliorare il dialogo tra chi eroga il servizio e chi lo riceve».
In concreto, saranno messi a disposizione degli utenti dei totem informatizzati attraverso i quali rispondere a un questionario: i dati raccolti verranno analizzati tramite l’intelligenza artificiale, in modo da consentire al Comune di visualizzare in tempo reale i risultati e di eseguire analisi predittive per migliorare costantemente i servizi. I dati saranno anonimi: all’intelligenza artificiale andrà anche il compito di generare report e rispondere, utilizzando i dati dei questionari, a domande sulla qualità dei servizi.
«L’utilizzo delle nuove tecnologie», aggiunge il primo cittadino, «alleggerirà anche il carico di lavoro, legato all’indagine, per i nostri dipendenti. Voglio ringraziare gli uffici, e in particolare il responsabile Mauro Tursini e Mattia Ciaffoni del settore informatico, perché questa innovazione è stata possibile grazie alle loro competenze».