SPOLTORE. Promossi al 75% i servizi dell'ufficio anagrafe del Comune di Spoltore. Su un campione di 500 cittadini che hanno risposto al sondaggio sulla qualità agli sportelli comunali dove si rilasciano documenti e certificati, il 45% si è dettoi pienamente soddisfatto e il 30% soddisfatto. C'è poi un 25% dell'utenza che è poco o del tutto insoddisfatto. Sono buoni, secondo i cittadini-utenti, i servizi all'anagrafe di Spoltore, ma non ancora da 10 e lode.

La rilevazione sulla qualità delle prestazioni al cittadino, finalizzata al miglioramento delle performance dell'ufficio, è stata fatta attraverso un questionario di customer satisfaction distribuito per via informatica con un totem dotato di touch screen, collocato nell'atrio del palazzo municipale, per dare la possibilità a chiunque di esprimere, restando anonimi, con un clic sul display, la propria opinione sul grado di efficienza dell'ufficio documenti. Alle domande, se promuovere o bocciare i servizi, hanno per lo più risposto impiegati e liberi professionisti, tra i 35 e i 54 anni.

Nei prossimi giorni, il totem sarà spostato nel settore tributi, vero e proprio "obiettivo sensibile" e banco di prova all'interno della pubblica amministrazione nel rapporto cittadino-uffici-burocrazia, in quanto a differenza di altri ambiti ne va di mezzo il portafogli. «Non è un sistema di controllo, ma un'apertura alle esigenze e ai bisogni dei cittadini, oltre che un'opportunità di crescita dei servizi» spiega il sindaco, Luciano Di Lorito. «L'obiettivo è rafforzare il rapporto di fiducia tra cittadini e istituzioni. I dati ci mostrano segnali positivi, ma non tutti gli utenti sono disposti a esprimere un'opinione su determinati servizi offerti dall'ente. Mi auguro che, in questa seconda fase, i cittadini partecipino ancora più numerosi».

«La rilevazione all'ufficio tributi verrà fatta con un test più snello e con meno domande rispetto a quello dell'anagrafe, così da evitare l'abbandono da parte dei cittadini» precisa l'assessore al Bilancio, Chiara Trulli, «le risposte verranno analizzate, in un secondo tempo, attraverso algoritmi statistici che permettono di evidenziare criticità e aree di eccellenza».

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