PESCARA. L'utente al centro. È questo l'obiettivo di Tua, che da ieri ha attivato un nuovo numero verde, l'800142880, attraverso il quale il cittadino riceve risposte immediate, senza quindi più attese. E questo grazie al nuovo sistema Crm, che prevede una pluralità di servizi. Chiamando il nuovo numero, attivo nei giorni feriali, dalle 7 alle 20, i passeggeri hanno all'istante informazioni sugli orari dei treni e dei bus; informazioni commerciali e, dunque, sui costi dei biglietti e degli abbonamenti; sui rimborsi ed ancora su prenotazioni e cambi corse. In tempo reale, possono sapere se ci sono ritardi e soprattutto fare reclami e segnalare problemi. Il servizio fornisce, inoltre, assistenza all'acquisto dei titoli di viaggi su App/web. L'App entrerà però in funzione non prima di un paio di settimane. Un'altra novità rispetto al passato è rappresentata dal fatto che permette di segnalare immediatamente gli oggetti smarriti sui mezzi.
Da parte sua, l'azienda ha all'istante il quadro delle attività gestite nel call center e, di conseguenza, sa quali sono le principali problematiche riscontrate dagli utenti. La piattaforma del nuovo sistema Crm è sviluppata attraverso il software della società Salesforce mentre la parte tecnica del progetto è di Almaviva.
«Questo strumento», spiega il presidente di Tua, Gabriele De Angelis, «consente di comunicare meglio con gli utenti. Ci permette di raccogliere tutte le loro istanze, canalizzarle su un circuito unico e, quindi, essere più veloci ed efficienti nelle eventuali risoluzioni dei problemi. Permette insomma di migliarare i servizi, ma fa bene anche al fatturato dell'azienda stessa perché raggiungiamo in questo modo una maggiore fidelizzazione». «Il cittadino», aggiunge il direttore generale Maxmilian Di Pasquale, «diventa il vero protagonista. La visuale d'ora in poi diventa più aperta e proiettata all'esterno». Per Ezechiele Capitanio di Salesforce e Pasquale Di Maio di Almaviva, «grazie a Crm, il cliente ha la possibilità di dialogare con Tua con il telefono oppure l’App e avere riscontri subito. Inizia un importante percorso di digitalizzazione che presto sarà arricchito con nuove funzioni utili per chi viaggia».