SILVI. L’amministrazione comunale di Silvi attiva il servizio qualità. Vediamo di cosa si tratta: viene chiamato con il termine inglese “customer satisfaction” ed è in realtà un modo per raccogliere le segnalazioni e giudizi dei cittadini in relazione ai servizi erogati dall’ente. L’ obiettivo è quello di abbattere quella barriera tra l’utente e i vari uffici pubblici.

In una nota del Comune si legge: «ll custumer satisfaction rappresenta un fondamentale strumento per comprendere i bisogni della cittadinanza, nel contempo, misurare la qualità dei servizi loro erogati. Con esso, quindi, si mira ad instaurare e rafforzare il legame di fiducia con la popolazione». La raccolta dati avviene tramite la compilazione di un questionario cartaceo reperibile anche on line nel sito comunale, che va successivamente depositato in forma anonima nelle apposite urne presenti in Comune.

La scheda di valutazione è composta da sei sezioni, ad ogni domanda è possibile rispondere con diverse opzioni di valutazioni. I voti possono oscillare dallo scarso al sufficiente o buono. La valutazione dei servizi riguarda prevalentemente i rapporti tra utente e personale pubblico e i tempi di attesa per ottenere delle risposte. Un settore del questionario è dedicato ai quei residenti che vogliono dare suggerimenti utili al Comune per la soluzione di alcuni problemi specifici. (d.f.)

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